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客戶服務常見解答

天誠家具用心服務,全程為您省心

配送說明

配送方式和時間

重慶天誠家具網提供快遞和物流兩種配送方式,您下單成功后,重慶天誠家具網在核對您所訂購的商品、郵寄地址、款項支付等信息無誤后確認訂單,訂單確認后通常會在2-7天內將包裹發出;包裹發出后,我們將配送相關信息更新至您聯系方式中,您可以聯系我們查詢包裹的派送情況。

配送范圍

重慶天誠家具網配送范圍覆蓋全國大部分地區(港澳臺地區除外)

配送費用

小件商品(首重15公斤以內)默認走快遞,依據購買商品后計算出的快遞費用為準
大件商品(首重15公斤以上)默認走物流,依據購買商品后計算出的物流費用為準

配送時間

配送時間以各地區預計配送時間為準,訂單發貨當天不計算在配送時間內。如:重慶地區配送服務預計送貨時間為商品發出貨后1-2天送達。您的訂單10日發貨,則預計到貨時間為11日-12日。有特別說明的送貨時間,配送將按照實際情況順延。
此外,您也可以聯系天誠家具網客服查詢到購買商品的配送情況。

天誠家具網客戶服務

商品驗貨與簽收

請您簽收商品時,盡量在快遞人員在場時當面檢查商品

請注意:

1. 請您務必當面核對商品,如果出現商品缺少、配送錯誤、包裝破損問題等,請直接聯系客服中心,待客服確認后,可將整單商品由快遞公司退回。

2. 如您在訂購時選擇了”需開發票”,請仔細檢查發票是否隨商品一起送到,如未收到發票,請與重慶天誠家具網客服中心聯系為您補開發票。

3. 買家或者非買家本人進行簽收的,重慶天誠家具網視等同于買家進行驗貨簽收。一旦簽收后視為您已經認可并接受產品。

如果發現上述驗貨過程中出現問題,請及時聯系重慶天誠家具網在線客服,客服會及時聯系快遞公司進行交涉,妥善處理,維護買家利益。

退換貨說明(含定制服務不適用此條款):

1)在退換貨前,請您事先通過電話與我們客服取得聯系,告知您的訂單號或會員信息及退換貨原因、聯系方式等,我們將竭誠為您解決相關問題。

2)一張訂單重慶天誠家具網只為您提供一次退換貨服務。若連續三次購買都有退換貨,重慶天誠家具網以后將不再接受您的任何退換貨請求。為了確保您的權益,請考慮周全后與我們聯系。

3)請您確保退換貨時,商品未經開封、使用且包裝保持出售時原狀,若有贈品,請一并退回。

4)我們會全力保證商品的質量,如果您使用后對商品質量表示置疑,請及時與客服取得聯系,并出具相關書面鑒定。

5)如您購買時索要了發票,退貨時請將發票隨商品一同寄回,如發票丟失將無法辦理退貨。

6)辦理退換貨后,需要自行聯系物流公司將退貨商品寄回商城指定地址,重慶天誠家具網暫不支持上門取件的服務,如有不便,敬請諒解!

退換貨條件(含定制服務不適用此條款)

退換貨原則:

如產品在簽收時出現斷裂、部位嚴重變形、漆膜脫落等物流配送問題,您可以進行配件或物料更換;如在進行維修或配件更換后依然出現之前的問題,本公司給予換新。

退換貨條件:

1、質量問題退換貨

1)買家收到貨物發現有質量問題或與商城站點描述不相符。

2)退換貨申請應在簽收貨物后的7天內完成(如有明確簽收時間的,以該簽收時間后的168小時為7天;如簽收時間僅有日期的,以該日后的第二天零時為起算時間,滿168小時為7天)。

3)質量問題商家郵寄費用與買家退換貨寄回商品的郵費由商家承擔。

4)需買家拍攝照片于商家,經商家相關人員鑒定后方可辦理退換貨。

5)退換貨時需包裝好,附件、贈品等完好。

2、非質量問題退換貨

1)退換貨申請應在簽收貨物后的7天內完成(如有明確簽收時間的,以該簽收時間后的168小時為7天;如簽收時間僅有日期的,以該日后的第二天零時為起算時間,滿168小時為7天),超過7天無理由退換期限的商品不予退換。

2)商品外觀、外包裝、附件、贈品等完好,未進行商品使用不影響商家二次銷售。

3)商品表面無劃痕、無磨(破)損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡。

4)特賣商品、特價、贈品、訂制品、秒殺、團購、限購等特殊商品,以及有“不予退換”及相關明確標示的商品均視作處理品,不予退換。

5)非商家責任退換貨,商家郵寄費用與買家退換貨寄回商品的郵費和物流風險由買家承擔。

退換貨流程(含定制服務不適用此條款)


退換貨時限:

1)退貨:消費者自簽收之日起7日內可申請無理由退貨(詳見退換貨條件);

2)換貨:消費者自簽收之日起7日內商品存在質量問題消費者可以申請換貨;

3)定制類商品不支持7日無理由退換貨。

退款說明:

1)首先聯系客服核實商品是否滿足可退款事宜;

2)確定退款后,一般是款項原路返回,請顧客提供支付寶賬號、微信支付賬號等信息;

3)財務部門操作退款,一般收到退款單3-7個工作日內將進行退款操作,請確保您提供的退款信息正確無誤。

溫馨提示:

1)賣家有如實描述商品的義務,如因賣家原因導致商品尺寸錯誤、或者商品樣式、材質及服務標準與頁面不符,賣家應按照頁面描述履約;

2)因拍攝設備、光線、顯示器等原因均會產生色差,故色差問題不屬于商品質量問題;

3)因商品測量標準不一致導致的尺寸問題、尺寸誤差在相關標準規定的的范圍內,則不屬于商品質量問題。

有問題我要何種方式可以取得聯系?

您可以通過網站關于我們頁面查看,通過郵件,電話或者在線微信/QQ均可。

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